Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Bienvenue sur Cedarhollowhome.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation encadrent l’accès au site cedarhollowhome.com, son utilisation, la consultation des produits, les commandes effectuées en ligne ainsi que les différents services proposés aux clients.
Toute personne consultant le site ou utilisant ses services est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions. La poursuite de la navigation, l’utilisation des fonctionnalités du site ou la validation d’une commande impliquent l’acceptation de ces dispositions.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les présentes conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
1. Accès au site et utilisation des services
Cedarhollowhome met à disposition une plateforme en ligne permettant aux consommateurs de découvrir des meubles, de consulter les informations relatives aux produits, de passer des commandes et de bénéficier d’un accompagnement avant et après leur achat.
Dans le cadre de l’utilisation du site, chaque utilisateur s’engage notamment à :
- Respecter les lois et réglementations en vigueur ;
- Communiquer des informations exactes lorsqu’elles sont nécessaires ;
- Utiliser les fonctionnalités proposées de manière normale et responsable ;
- Ne pas entreprendre d’action susceptible de compromettre le fonctionnement, la sécurité ou l’intégrité du site ;
- Ne pas porter atteinte aux droits ou à l’utilisation du site par d’autres personnes.
Afin de maintenir la qualité de ses services, Cedarhollowhome peut faire évoluer certaines fonctionnalités, présentations ou caractéristiques du site.
2. Création et gestion du compte client
Lorsque le site permet la création d’un compte personnel, les informations communiquées par l’utilisateur doivent être exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
L’utilisateur doit assurer la protection de ses identifiants et veiller à ne pas les communiquer à des tiers.
Il demeure responsable des opérations effectuées depuis son compte, sauf lorsqu’une utilisation frauduleuse ou non autorisée lui est signalée dans les meilleurs délais.
En cas de perte des identifiants, d’accès suspect ou de problème de sécurité concernant le compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service clientèle.
Les informations personnelles associées au compte sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
3. Produits, caractéristiques, disponibilité et tarifs
3.1 Présentation des produits
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi précise que possible.
Les informations disponibles sur le site peuvent notamment concerner :
- Les descriptions des articles ;
- Les photographies ;
- Les dimensions ;
- Les matériaux ;
- Les couleurs ;
- Les principales caractéristiques des produits.
Malgré le soin apporté à leur présentation, certaines variations peuvent être constatées entre le produit affiché sur le site et le produit effectivement reçu. Ces différences peuvent notamment résulter des réglages de l’écran, des conditions d’éclairage, des procédés de fabrication ou des caractéristiques naturelles des matériaux.
3.2 Disponibilité et stocks
La disponibilité des articles dépend notamment des stocks et des commandes enregistrées.
Le simple fait d’ajouter un article au panier ne constitue pas une réservation définitive du produit.
Dans le cas exceptionnel où un article ne serait plus disponible après la validation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée en fonction de la situation.
3.3 Tarification
Le prix applicable à une commande correspond au montant affiché sur le site au moment où celle-ci est confirmée.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment en fonction notamment :
- Des conditions du marché ;
- De l’évolution des stocks ;
- Des caractéristiques ou conditions commerciales des produits ;
- Des mises à jour du site.
Une commande valablement confirmée est traitée sur la base du prix communiqué lors de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.
4. Commande et règlement
4.1 Validation d’une commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, renseigne les informations nécessaires puis procède à la validation de sa commande.
La confirmation de la commande traduit la volonté du client de procéder à l’achat des articles sélectionnés.
Après réception du paiement et vérification des informations nécessaires, la commande est transmise à notre processus de préparation.
Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications complémentaires.
4.2 Conditions de paiement
Le règlement doit être effectué au moyen d’un mode de paiement disponible sur le site lors de la commande.
Les principes suivants s’appliquent :
- Le paiement doit être validé avant le début de la préparation ;
- Une commande non réglée ne peut normalement pas être préparée ou expédiée ;
- Les informations relatives aux transactions sont traitées avec des mesures de sécurité appropriées conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Livraison et expédition
Cedarhollowhome propose la livraison des commandes dans toute la France.
Les modalités détaillées concernant la préparation, le transport, les frais et le suivi sont disponibles dans notre :
Les principales conditions sont les suivantes :
- Temps de préparation habituel : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvré commencent normalement à être traitées le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant ;
- Transporteurs susceptibles d’être utilisés :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS ;
- Délai de livraison estimatif après expédition : 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
- Commande inférieure à 270 € : frais de livraison de 5,78 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 270 € : livraison gratuite.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les éventuelles formalités liées au transport et au dédouanement sont organisées conformément aux modalités prévues avec les partenaires logistiques.
Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au client.
6. Annulation d’une commande
Les modalités détaillées relatives à l’annulation sont présentées dans notre :
Politique d’annulation de commande
De manière générale :
- Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
- Lorsque la demande est acceptée et que les conditions applicables sont remplies, le montant correspondant peut être intégralement remboursé ;
- Une commande déjà expédiée ou remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement ;
- Dans cette situation, le client peut attendre la livraison puis exercer, le cas échéant, les droits prévus par notre politique de retour.
Toute demande d’annulation doit être transmise à notre service clientèle avec les informations permettant d’identifier la commande, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Les informations utilisées lors de l’achat.
7. Retours, remboursements et service après-vente
Les modalités applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre :
Politique de retour et de remboursement
Les principales règles comprennent notamment :
- Les retours sont traités conformément aux conditions prévues par la politique applicable ;
- Aucun échange direct de produit n’est actuellement proposé ;
- Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
- Les produits présentant un dommage, un défaut ou une erreur de livraison peuvent faire l’objet d’une prise en charge selon les circonstances.
Le client doit contacter notre service clientèle avant de procéder à l’expédition d’un retour.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions applicables.
8. Données personnelles et confidentialité
La protection des informations personnelles de nos clients constitue une priorité.
Les données recueillies dans le cadre de l’utilisation du site, de la création d’un compte, des commandes ou des échanges avec notre service clientèle sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.
Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment disposer :
- D’un droit d’accès à leurs données ;
- D’un droit de rectification ;
- D’un droit à l’effacement ;
- D’un droit à la limitation de certains traitements ;
- D’un droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour connaître en détail les modalités de traitement des données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies disponibles sur le site.
9. Fonctionnement du site et responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir le site accessible et fournir des informations aussi précises et actualisées que possible.
Cependant, le fonctionnement du site peut ponctuellement être affecté par des événements ou services qui échappent à notre contrôle, notamment :
- Les opérations de maintenance ;
- Les incidents techniques ;
- Les interruptions liées aux prestataires externes ;
- Les problèmes affectant les réseaux de communication ;
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Dans la mesure permise par la réglementation applicable, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
10. Droits de propriété intellectuelle
Les différents éléments composant le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés :
- Les textes et contenus rédactionnels ;
- Les photographies et images ;
- Les illustrations ;
- Les éléments graphiques ;
- La structure et la présentation des pages ;
- Les éléments associés à l’identité de Cedarhollowhome.
Sauf autorisation préalable, il est interdit de reproduire, modifier, distribuer, exploiter ou utiliser commercialement tout ou partie de ces contenus.
11. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions Générales sont soumises aux règles de droit français applicables.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une résolution amiable.
À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
12. Évolution des présentes conditions
Afin de tenir compte de l’évolution de notre activité, du fonctionnement du site ou des exigences légales, les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées ou actualisées.
La nouvelle version sera publiée directement sur cette page.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes conditions afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle.
Sauf disposition contraire, les modifications prennent effet à compter de leur publication sur le site et ne remettent pas en cause les commandes déjà valablement confirmées.
13. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les produits, une commande, les services proposés ou les présentes Conditions Générales, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States
E-mail :
info@cedarhollowhome.com
Téléphone :
+1 (469) 812-3057
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00