Nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler un achat après sa validation, les possibilités d'annulation dépendront principalement de l'état d'avancement de votre commande au moment de votre demande.

Cette politique présente les conditions d'annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

1. Demande d'annulation avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas encore quitté notre centre de préparation, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de son statut, nous confirmerons si l'annulation est encore possible. Lorsque la demande est acceptée, la commande est annulée sans frais supplémentaires et un remboursement intégral est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin d'augmenter les chances qu'une annulation puisse être prise en compte avant l'expédition.

2. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans le circuit logistique et ne peut généralement plus être annulée.

À ce stade, les opérations d'expédition sont déjà engagées et il n'est habituellement plus possible de modifier ou d'interrompre l'acheminement du colis.

Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, vous pourrez effectuer une demande de retour après leur réception, conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Comment soumettre une demande d'annulation ?

1 – Prendre contact avec notre service clientèle

Adressez votre demande dès que possible, de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle.

2 – Nous transmettre les informations nécessaires

Pour identifier rapidement votre commande, merci de communiquer, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;
• La confirmation de paiement ;
• Le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;
• Le motif de votre demande (facultatif).

3 – Vérification de votre demande

Notre équipe vérifie l'état d'avancement de votre commande afin de déterminer si une annulation reste réalisable et quelles sont les suites pouvant être données à votre demande.

4 – Réponse et confirmation

Dès la fin de cette vérification, nous vous informerons du résultat par e-mail. Si une information complémentaire est nécessaire, nous pourrons également vous contacter afin de finaliser le traitement de votre dossier.

5 – Traitement du remboursement

Lorsque l'annulation est validée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de crédit dépend ensuite des procédures appliquées par votre banque, votre établissement de paiement ou l'émetteur de votre carte bancaire.

4. Informations utiles

L'annulation d'une commande ne peut être garantie qu'avant son expédition. Plus la demande est transmise rapidement, plus elle pourra être examinée avant le départ du colis.

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas aux articles commandés, notre Politique de retour et de remboursement prévoit les solutions pouvant être proposées selon la situation.

Si vous souhaitez simplement connaître l'état de votre commande avant de demander son annulation, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous renseigner.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande d'annulation ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States

E-mail :
info@cedarhollowhome.com

Téléphone :
+1 (469) 812-3057

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00