La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site. Nous nous engageons à assurer un processus de livraison transparent afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.
Dans certaines situations exceptionnelles, une livraison peut ne pas être possible en raison de contraintes logistiques ou de restrictions imposées par le transporteur. Si tel est le cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais afin de convenir d'une solution adaptée, pouvant inclure une modification de la livraison ou l'annulation de la commande avec remboursement.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et apparaissent clairement avant le paiement.
- Pour toute commande inférieure à 270 €, des frais de livraison fixes de 5,78 € s'appliquent.
- La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 270 €.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé en dehors du montant indiqué lors du passage en caisse, sauf si une obligation légale ou réglementaire en dispose autrement.
3. Préparation des commandes
Après validation du paiement, chaque commande fait l'objet de plusieurs étapes avant son expédition, notamment la vérification des informations fournies, la confirmation de la disponibilité des articles, le contrôle des produits et leur préparation pour le transport.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes sont préparées uniquement du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
4. Heure limite de traitement
Les commandes validées et réglées avant 18h00 (heure locale) entrent en préparation le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles enregistrées pendant le week-end ou un jour férié, sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
5. Acheminement et délai de livraison
Une fois votre commande préparée, elle est confiée au transporteur le plus adapté en fonction des caractéristiques des articles, de leur volume ainsi que de l'adresse de livraison.
Nos principaux partenaires logistiques comprennent notamment :
- DHL Express ;
- FedEx ;
- UPS.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des exigences de chaque expédition afin de garantir une livraison fiable dans les meilleures conditions possibles.
Le délai moyen d'acheminement est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas d'intempéries, de forte activité des réseaux de transport, de jours fériés, de contrôles douaniers ou de tout autre événement exceptionnel.
Si votre commande n'a pas été livrée après le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Notre service clientèle effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendra informé de l'évolution de la situation. Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos heures d'ouverture.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables à votre commande.
Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes sont prises en charge par nos partenaires logistiques lorsque celles-ci sont requises.
Dans les conditions normales de livraison en France, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la réception concernant :
- les droits d'importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les frais administratifs habituellement liés à la livraison.
Toutefois, si une évolution de la réglementation ou une décision des autorités compétentes impose de nouvelles taxes ou redevances, celles-ci seront appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.
7. Suivi de votre commande
Dès que votre commande quitte notre centre de préparation, un e-mail de confirmation d'expédition vous est adressé.
Ce message contient les informations nécessaires au suivi de votre colis, notamment un numéro de suivi (Tracking Number) permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d'apparaître après la prise en charge du colis.
Si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période inhabituellement longue ou si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre livraison, notre service clientèle reste à votre disposition afin de vous accompagner dans vos démarches.
8. Informations importantes relatives à la livraison
8.1 Colis endommagé ou perdu
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque commande afin de limiter les risques liés au transport. Toutefois, si votre colis arrive endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant l'acheminement, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies du produit concerné, lorsque cela est possible ;
- Des photographies du colis et de son emballage, le cas échéant.
Après examen des informations communiquées et, si nécessaire, en coordination avec le transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.
8.2 Modification ou annulation d'une commande
Nous mettons tout en œuvre pour préparer les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, une fois la commande entrée en préparation ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Cela concerne notamment :
- L'adresse de livraison ;
- Les articles commandés ;
- Le mode de livraison ;
- L'annulation de la commande.
Si vous souhaitez apporter une modification, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat. Nous vérifierons les possibilités en fonction de l'état d'avancement de votre commande.
8.3 Exactitude des informations de livraison
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement l'ensemble des informations communiquées, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal ainsi que le numéro de téléphone.
Une adresse incomplète, incorrecte ou des coordonnées erronées peuvent entraîner un retard de livraison, un retour du colis ou l'impossibilité d'effectuer la livraison.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d'informations de livraison inexactes ou de l'impossibilité de joindre le destinataire, ceux-ci peuvent rester à la charge du client.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service clientèle est à votre disposition pendant les heures d'ouverture.
Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States
E-mail :
info@cedarhollowhome.com
Téléphone :
+1 (469) 812-3057
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00