Politique de livraison

Cette politique présente les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre site. Notre objectif est de vous fournir des informations claires à chaque étape, depuis la confirmation de votre commande jusqu'à sa réception.

1. Destinations desservies

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France.

Dans certaines circonstances particulières, certaines adresses peuvent toutefois être difficiles ou impossibles à desservir en raison de contraintes logistiques ou des restrictions appliquées par les transporteurs.

Si une telle situation concerne votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution appropriée. Selon le cas, cela pourra notamment consister à modifier les modalités de livraison ou à procéder à l'annulation de la commande avec remboursement.

2. Tarifs de livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• Pour une commande d'un montant inférieur à 270 €, les frais de livraison sont de 5,78 € ;
• À partir de 270 € de commande, la livraison est gratuite.

Le montant applicable est indiqué lors du processus de paiement afin que vous puissiez connaître le coût total de votre achat avant de confirmer la commande.

Sauf disposition légale ou réglementaire contraire, aucun autre frais de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande.

3. Traitement et préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, votre commande est prise en charge par notre équipe.

Avant son expédition, plusieurs opérations peuvent être effectuées, notamment :

• La vérification des informations de commande ;
• La confirmation de la disponibilité des produits ;
• Le contrôle des articles ;
• La préparation et l'emballage des produits ;
• L'organisation de leur expédition.

Le délai habituel nécessaire à la préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de préparation.

4. Heure de prise en charge des commandes

Les commandes correctement validées et payées avant 18h00 pendant un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le même jour.

Pour les commandes effectuées :

• Après 18h00 ;
• Pendant le week-end ;
• Un jour férié ;

le traitement commence à partir du prochain jour ouvrable.

Cette règle permet d'organiser efficacement la préparation et l'expédition des commandes.

5. Expédition et délai de transport

Après la préparation, votre commande est remise à un transporteur sélectionné en fonction notamment du type de produit, de son volume et de l'adresse de destination.

Les solutions de transport susceptibles d'être utilisées comprennent notamment :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques de chaque expédition afin de permettre un acheminement dans des conditions adaptées.

Le délai de livraison après expédition est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut être affecté par différentes circonstances, notamment :

• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité des transporteurs ;
• Les jours fériés ;
• Les contrôles ou procédures douanières ;
• Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Si votre colis n'est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous pourrons vérifier l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, prendre contact avec le transporteur afin de vous apporter une assistance.

6. Taxes et procédures douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux commandes concernées.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont accompagnées par les partenaires logistiques chargés du transport.

Dans le cadre habituel des livraisons en France, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé à la réception au titre :

• Des droits d'importation ;
• Des frais de dédouanement ;
• Des frais administratifs normalement associés à la livraison.

Si les autorités compétentes introduisent de nouvelles obligations fiscales ou réglementaires, les éventuels montants supplémentaires seront appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Suivi de l'expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail confirmant son départ.

Cet e-mail contient les informations utiles au suivi de votre colis, notamment le numéro de suivi (Tracking Number) lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro auprès du transporteur afin de consulter l'évolution de l'acheminement.

Il peut s'écouler un certain temps entre la remise du colis au transporteur et l'apparition des premières informations de suivi.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou si vous rencontrez un problème avec les informations disponibles, notre service clientèle peut vous aider à vérifier la situation.

8. Informations importantes concernant la livraison

8.1 Colis endommagé ou égaré

Nous accordons une attention particulière à la protection des produits lors de leur emballage. Malgré ces précautions, un colis peut exceptionnellement subir un dommage ou être égaré pendant son transport.

Si vous constatez un problème, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l'analyse de votre demande, nous pourrons vous demander :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies du produit concerné, si disponibles ;
• Des photographies du colis ou de son emballage lorsque cela est pertinent.

Après analyse de votre situation et, si nécessaire, vérification auprès du transporteur, nous déterminerons la solution la plus appropriée.

8.2 Modification ou annulation après commande

Nous commençons la préparation des commandes rapidement après leur validation. Il peut donc arriver que certaines modifications ne soient plus réalisables une fois le traitement commencé ou après l'expédition.

Cela peut notamment concerner :

• L'adresse de livraison ;
• Les produits sélectionnés ;
• Le mode de livraison ;
• L'annulation de la commande.

Si vous souhaitez modifier une information ou annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Nous vérifierons alors l'état de votre commande et les possibilités disponibles.

8.3 Vérification des informations de livraison

Il est important de contrôler les informations saisies avant de finaliser votre commande.

Veuillez notamment vérifier :

• Le nom du destinataire ;
• L'adresse complète ;
• Le code postal ;
• Le numéro de téléphone.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, un retour du colis ou empêcher la livraison.

Lorsque des frais supplémentaires sont occasionnés par une adresse erronée, incomplète ou par l'impossibilité de joindre le destinataire, ces frais peuvent être facturés au client lorsque cela est applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant le traitement, l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States

E-mail :
info@cedarhollowhome.com

Téléphone :
+1 (469) 812-3057

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00