Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et rassurante. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec un article reçu, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux modalités présentées ci-dessous.
La présente politique concerne les commandes livrées en France.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez décider de retourner votre achat sans avoir à justifier votre décision et sans obtenir notre accord préalable. Il vous suffit de nous informer de votre volonté de vous rétracter dans le délai prévu.
Pour que le retour puisse être accepté, le produit doit, dans la mesure du possible :
- Être conservé dans son état d'origine ;
- Ne pas avoir été utilisé, installé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
- Être correctement emballé pour le transport ;
- Être accompagné de ses accessoires et éléments fournis ;
- Être identifiable grâce au numéro de commande ou aux informations permettant de retrouver l'achat.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque leur nature ou les dispositions légales applicables le prévoient, notamment les articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes du client.
2. Absence de service d'échange
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct de produits.
En raison de l'évolution régulière de notre catalogue et des variations de disponibilité, nous privilégions une procédure consistant à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Cette solution permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et peut ainsi faciliter le traitement de votre demande lorsque le produit souhaité est disponible.
3. Annulation avant ou après expédition
3.1 Commande non encore expédiée
Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la demande est acceptée, le montant correspondant à la commande sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
3.2 Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder directement à son annulation.
Si vous ne souhaitez finalement pas conserver les articles commandés, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, dans le délai de 14 jours calendaires, sous réserve du respect des conditions applicables aux retours.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de comprendre la situation et de déterminer la solution appropriée, nous pourrons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Une explication du problème rencontré ;
- Des photographies permettant de constater clairement le défaut, le dommage ou la différence constatée.
Ces informations sont utilisées uniquement pour examiner votre demande.
Selon les circonstances et après vérification, nous pourrons notamment proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel lorsque cette solution est adaptée à la situation.
5. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 — Nous contacter
Pour commencer une demande de retour, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle par e-mail.
Merci de préciser dans votre message :
- Le numéro de votre commande ;
- La raison de votre demande.
E-mail : info@cedarhollowhome.com
Étape 2 — Vérification de votre demande
Notre équipe examinera votre demande en fonction notamment :
- Des informations communiquées ;
- De l'état de votre commande ;
- Du motif du retour ;
- Des conditions prévues par la présente politique.
Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure lorsque le retour est applicable.
Étape 3 — Expédition du produit retourné
Lorsque nous vous confirmons qu'un retour doit être effectué, une étiquette de retour électronique vous sera envoyée par e-mail.
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer de manière visible sur le colis avant de remettre celui-ci au transporteur.
Nous vous conseillons de protéger correctement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant son transport.
Étape 4 — Vérification et remboursement
Après réception du colis retourné, nous procéderons à l'examen du produit afin de vérifier son état et les conditions applicables au remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
6. Frais liés au retour
6.1 Retour pour changement d'avis
Lorsque vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, par exemple parce que vous avez changé d'avis ou que le produit ne correspond finalement pas à vos attentes, certains frais de retour peuvent être à votre charge.
Selon la situation, certains frais de transport ou frais de livraison applicables peuvent être pris en compte dans le calcul du remboursement, conformément aux conditions applicables.
6.2 Retour en raison d'un problème imputable au produit ou à la commande
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un problème relevant de notre responsabilité, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut de fabrication ;
- Le produit a été endommagé avant ou pendant son transport vers vous ;
- L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.
Dans ces cas, les frais raisonnables directement liés au retour sont pris en charge par nos soins.
7. Situations pouvant entraîner un refus ou une réduction du remboursement
Le remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, notamment dans les cas suivants :
- Le produit a été détérioré en raison d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée après sa réception ;
- Le produit a été utilisé ou installé d'une manière dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ;
- La demande est présentée après l'expiration du délai applicable ;
- Des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont absents ;
- Le produit n'a pas été suffisamment protégé pendant son transport de retour et a subi des dommages ;
- Les autres conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Ces restrictions ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
8. Traitement du remboursement
Lorsque votre demande est acceptée et que le retour du produit est nécessaire, le remboursement est initié après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Il est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire avant que les fonds soient effectivement visibles sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Ce délai peut donc varier indépendamment de notre traitement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de service après-vente, notre équipe clientèle reste à votre disposition.
Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States
E-mail :
info@cedarhollowhome.com
Téléphone :
+1 (469) 812-3057
Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00