Votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France.

Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Durant cette période de rétractation, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à fournir de motif et sans demander d'autorisation préalable. Il vous suffit de nous informer de votre décision dans le délai prévu.

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine ;
• Ne pas avoir été utilisé, monté ou modifié ;
• Être retourné avec son emballage d'origine ;
• Inclure tous les accessoires et éléments fournis ;
• Permettre l'identification de la commande grâce au numéro de commande ou à toute autre information pertinente.

Les produits qui, en raison de leur nature ou de la réglementation applicable, ne peuvent pas être retournés sont exclus de cette politique, notamment les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Notre catalogue étant régulièrement mis à jour et les stocks évoluant rapidement, le retour suivi d'une nouvelle commande constitue généralement la solution la plus simple et la plus rapide. Cette méthode permet également de réduire les délais de traitement et d'éviter les attentes liées à la disponibilité des produits.

Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande expédiée

Après l'expédition de la commande, son annulation n'est généralement plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez exercer votre droit de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Le remboursement sera traité dès lors que les conditions de retour seront respectées.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous permettre d'étudier votre demande, nous vous demanderons uniquement :

• Une description du problème rencontré ;
• Une ou plusieurs photographies montrant clairement le défaut, le dommage ou l'erreur.

Ces informations servent uniquement à vérifier la situation et à déterminer la solution la plus adaptée.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un remboursement partiel lorsque cela est approprié.

Comment demander un retour ou un remboursement

Étape 1 — Envoyer votre demande

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de votre demande.

E-mail : info@cedarhollowhome.com

Étape 2 — Examen de la demande

Chaque demande est étudiée en tenant compte :

• De votre demande ;
• Du statut actuel de la commande ;
• Des conditions prévues par la présente politique.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est applicable, nous vous enverrons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer puis la fixer sur votre colis avant son expédition.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.

Étape 4 — Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné et après contrôle de son état, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Si vous choisissez de retourner un article pour un motif personnel, tel qu'un changement d'avis ou parce que le produit ne répond plus à vos attentes, certains frais de retour peuvent rester à votre charge.

Selon les circonstances, les frais de livraison initiaux ou certains frais de transport applicables pourront être déduits du montant du remboursement, lorsque cela est pertinent.

Retour en raison d'un problème sur le produit

Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est lié à l'une des situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Dans ces situations, les frais liés au retour seront entièrement pris en charge.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé notamment dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé après sa réception en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée ;
• Le produit a été utilisé, installé ou n'est plus dans un état permettant sa revente ;
• La demande de retour est effectuée après l'expiration du délai de retour applicable ;
• Des accessoires essentiels, des pièces importantes ou l'emballage d'origine sont manquants ;
• Les conditions de retour prévues par cette politique ne sont pas respectées.

Délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée et, lorsque cela est nécessaire, le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Les délais peuvent donc varier selon les organismes financiers.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou notre service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture.

Adresse :
13230 Pandora Dr #1702
Dallas, TX 75238
United States

E-mail :
info@cedarhollowhome.com

Téléphone :
+1 (469) 812-3057

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00